Rétractation et retours

Droit de rétractation

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du code de la consommation, le Client consommateur dispose d'un délai de quatorze jours à compter de la réception du dernier colis de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision ni à supporter d'autres frais que ceux prévus ci-dessous.

Comment se rétracter

Il suffit de nous adresser, avant l'expiration du délai, une déclaration dénuée d'ambiguïté par courriel à {{ shop.email }}, ou d'utiliser le formulaire type de rétractation prévu par la réglementation. Nous accusons réception de la demande sans délai.

Retour des produits

Les produits doivent être renvoyés complets, dans leur emballage d'origine ou un emballage équivalent assurant leur protection, au plus tard quatorze jours après la communication de la décision de rétractation. Les frais directs de renvoi sont à la charge du Client. Compte tenu du volume et du poids des colis, nous invitons le Client à nous contacter avant tout renvoi : nous lui indiquons l'adresse de retour et, lorsque c'est possible, une solution d'enlèvement à tarif négocié.

Remboursement

Le remboursement intervient au plus tard quatorze jours après récupération des produits ou, à défaut, après la preuve de leur expédition, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. Il comprend les frais de livraison standard initialement payés. La responsabilité du Client peut être engagée en cas de dépréciation des produits résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir leur nature et leurs caractéristiques.

Produits endommagés ou non conformes

En cas de produit endommagé, incomplet ou non conforme, le Client est invité à nous écrire avec une photographie : la pièce est remplacée ou la commande reprise sans frais, au titre de la garantie légale de conformité.